Delta Air Lines y United Airlines enfrentan demandas de una multitud de pasajeros que sostienen que pagaron un extra por asientos de ventanilla, los cuales carecían de ventana. Estas acciones legales, interpuestas por separado a través del despacho de abogados Greenbaum Olbrantz, persiguen compensaciones por millones para más de un millón de usuarios de cada compañía aérea, quienes alegan haber sido estafados en el proceso de compra de boletos.
Los documentos judiciales señalan que los asientos en cuestión se encuentran ubicados junto a paredes debido a la presencia de conductos de aire acondicionado, cableado u otros componentes técnicos, lo que impide la instalación de una ventana. Sin embargo, durante la compra del boleto, las aerolíneas continúan identificando estos lugares como “asientos de ventanilla” y aplicando un cargo superior respecto a un asiento estándar.
Reclamos legales por falta de información
Según las demandas, la falta de transparencia impide que los pasajeros tomen decisiones informadas sobre la selección de su asiento. Muchas personas optan por un asiento de ventanilla para disfrutar de la vista, controlar la ansiedad de volar, mantener a los niños entretenidos o evitar mareos, y habrían decidido no pagar un precio extra si hubieran conocido la verdadera ubicación del asiento.
Los abogados de los demandantes describieron la práctica de Delta y United como “engañosa” e “ilegal”, y resaltaron que otras aerolíneas como American Airlines y Alaska Airlines informan claramente durante la reserva si un asiento carece de ventanilla, evitando confusión y posibles conflictos con los clientes.
Posición de las aerolíneas y contexto legal
United Airlines no ha ofrecido declaraciones porque está relacionado con un tema legal que sigue en curso. Por su parte, Delta ha sido solicitada para conocer su opinión oficial. Las querellas pretenden principalmente el reembolso de los costes adicionales que los pasajeros abonaron por estos asientos, además de compensaciones por los daños y perjuicios ocasionados por dicha práctica.
El proceso judicial, que involucra a cientos de miles de pasajeros, podría tener implicaciones significativas para la industria aérea, al poner en evidencia la necesidad de una mayor transparencia en la venta de asientos y en la comunicación con los clientes.
Consecuencias para la vivencia del pasajero
El ejemplo destaca cómo la carencia de datos puede influir en la opinión de los viajeros sobre el servicio. Escoger el asiento correcto es crucial para una buena experiencia de vuelo, y la incertidumbre respecto a la disponibilidad de asientos junto a la ventana puede causar descontento y falta de confianza en las aerolíneas. Las quejas manifiestan una preocupación en aumento por la transparencia en la manera de mostrar productos y servicios, en un sector donde la competencia es feroz y los clientes son más demandantes.
Las decisiones judiciales que resulten de estas demandas podrían establecer precedentes sobre cómo las aerolíneas deben describir sus asientos y tarifas adicionales, promoviendo una mayor transparencia y protección para los pasajeros en Estados Unidos.
